常被人忽视的玻璃隔断工程售后

2019-04-16 16:00:21 admin 2

行业的人都知道安装好的玻璃隔断产品是可以长期使用,但是有些问题是自己无法预测,如设计师的粗心大意、隔断材料的运输、安装工人的疏忽等等,所造成的大大小小的问题,当我们收到一些客户头数的时候,我们是怎么处理的呢?



当收到客户对工程或者对材料问题投诉后,我们先确认两件事:
第一,究竟是客户投诉是针对人,还是玻璃隔断工程中的项目,如果是针对人,我们需要处理的时间会长一些,我们要研究一下个人的态度,沟通或者销售的时候出现的问题。

第二,如果是玻璃隔断工程项目方便,这对我们来说就容易处理多了,之所以这样说是因为相信我们工程团队和产品的质量。世事无绝对如果真的出现这样的情况,我们会在24小时内确认问题,会出事一张工程问题纸,随着工程纸发出之后,我们这边会派出同事在短期时间内帮客户或业主处理工程问题,一般如果是隔断工程问题不用一天就可订立其问题所在。而有关隔断铝型材、玻璃和板材面板的瑕疵或是划伤,我们会退回厂商修复或是补回全新的同件物品给业主

 

如果收到一些不合理的投诉的时候,我们也是响应的跟进处理程序,正所谓,首先客户其实也分很多种,有些人的要求或者是期望有所出入,但我们之会站在客户的角度出发考虑问题,但是如果客户提出来的问题可能超出我们能力范围之外,或者项目工程之外,我们就会在收到的12小时内回复客户有些什么要求我们能做到,或者什么做不到的,最终给予一个满意的答案给对方。 

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